En bref
Poste de commande et organisation
Le poste de commande est ouvert en continu pendant toute la durée de service. Il fonctionne de 4h à 1h du matin du lundi au jeudi et 24h/24 du vendredi au dimanche.
L’organisation du centre opérationnel repose sur des équipes spécifiquement formées pour ces missions. 19 chauffeurs ont été recrutés et formés spécialement pour intervenir au poste de commande. Sur le terrain, 225 chauffeurs AVL et 200 chauffers sous-traitants sont en service au quotidien.
Gestion des imprévus et des incidents
Le centre opérationnel est confronté quotidiennement à des incidents et accidents sur le réseau. Ceux‑ci peuvent être liés à des pannes, des problèmes techniques, des perturbations sur le réseau routier ou des accidents, avec ou sans blessés. Le centre assure également un support aux voyageurs lors de ces situations.
Lorsqu’un incident survient, l’agent de service au poste de commande est chargé de résoudre la situation. Il doit notamment trouver un remplacement pour le chauffeur et le bus concernés, collaborer avec les mécaniciens et les autres agents techniques, informer les voyageurs et, le cas échéant, coordonner les interventions avec les services de secours.
