Kurzgefasst
Leitstelle und Organisation
Die Leitstelle ist während der gesamten Betriebszeit durchgehend besetzt. Sie ist montags bis donnerstags von 4:00 Uhr bis 1:00 Uhr morgens und freitags bis sonntags rund um die Uhr in Betrieb.
Die Organisation der Betriebszentrale stützt sich auf Teams, die speziell für diese Aufgaben geschult sind. 19 Fahrer/innen wurden speziell für den Einsatz in der Leitstelle eingestellt und ausgebildet. Täglich sind 225 AVL-Fahrer/innen und 200 Fahrer/innen von Subunternehmen vor Ort im Einsatz.
Bewältigung von unvorhergesehenen Ereignissen und Störungen
Die Betriebszentrale ist täglich mit Störungen und Unfällen im Busnetz konfrontiert. Diese können mit Pannen, technischen Problemen, Störungen im Straßennetz oder Unfällen mit oder ohne Verletzte zusammenhängen. Die Zentrale leistet in solchen Situationen auch Unterstützung für Fahrgäste.
Wenn es zu einem Zwischenfall kommt, ist das diensthabende Personal in der Leitstelle für die Lösung der Situation zuständig. Es muss insbesondere einen Ersatz für das betroffene Fahrpersonal und die betroffenen Busse finden, mit den Mechanikerinnen und Mechanikern und anderen technischen Mitarbeitenden zusammenarbeiten, die Fahrgäste informieren sowie gegebenenfalls die Einsätze mit den Rettungsdiensten koordinieren.
