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Réceptions et accueil du citoyen
Suite à la déclaration du Gouvernement du jeudi 7 mai 2020, les services administratifs et infrastructures culturelles reprennent leurs activités et sont de nouveau accessibles au public dans le respect des mesures et règles sanitaires en vigueur (distanciation physique de 2 mètres, port obligatoire d’un masque) et selon les horaires suivants :
Bierger-Center et Etat civil
Situation à partir du lundi 18 mai 2020
Bierger-Center
- Ouvert au public du lundi au vendredi de 8h00 à 14h00.
- Les procédures en ligne sont à privilégier.
- Une nouvelle procédure en ligne pour les changements de résidence en cas de déménagement (sur le territoire luxembourgeois d'une commune vers une autre, à l’intérieur de la commune, ou vers l’étranger) est désormais disponible via MyGuichet.lu
- Contact : T : 4796 2200, E : bierger-center@vdl.lu
Etat civil
- Ouvert au public du lundi au vendredi de 8h00 à 14h00.
- Les contacts par email et les procédures en ligne sont à privilégier.
- Contact : T : 4796 2631, E : standesamt@vdl.lu
Infobus
Situation à partir du lundi 18 mai 2020
- Ouverture de l’Infobus au public du lundi au samedi de 9h00 à 16h30.
- 1 seule personne est admise au guichet à la fois.
- Les prises de rendez-vous et les renseignements en ligne sont à privilégier : bus.vdl.lu
- Contact : T : 4796 2975, E : autobus@vdl.lu
Guichet vignettes du Service Circulation
Situation à partir du lundi 18 mai 2020
- Le guichet est ouvert au public du lundi au vendredi de 8h00 à 14h00.
- Les démarches en ligne sont à privilégier : circulation.vdl.lu
- 1 seule personne est admise dans l’espace guichet à la fois.
- Contact : T : 4796 2310, E : circulation@vdl.lu
Recette communale – guichet caisse
Situation à partir du lundi 18 mai 2020
- Ouvert au public du lundi au vendredi de 8h30 à 11h30.
- Les démarches en ligne sont à privilégier : recette.vdl.lu
- Contact : T : 4796 2928, E : recette@vdl.lu
Service Hygiène
Situation à partir du lundi 18 mai 2020
- Le guichet du Service Hygiène est ouvert au public du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.
- Les prises de rendez-vous et les renseignements en ligne sont à privilégier : hygiene.vdl.lu
- Contact : T : 4796 3640, E : hygiene@vdl.lu
Service Eaux
Situation à partir du lundi 18 mai 2020
- Ouvert au public du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.
- Les prises de rendez-vous et les renseignements en ligne sont à privilégier : eaux.vdl.lu
- Contact : T : 4796 2883, E : eaux@vdl.lu
Urbanisme
Situation à partir du lundi 18 mai 2020
- Le Service Urbanisme / la police des bâtisses sont accessibles au public exclusivement sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.
- Les procédures en ligne sont à privilégier : urbanisme.vdl.lu
- Contact : T : 4796 2792, E : urbandevelopment@vdl.lu
Les services suivants sont disponibles pour répondre à des questions éventuelles :
- Hôtel de Ville (réception) : ouvert de 8h à 12h et de 13h30 à 17h
- Service Seniors : uniquement disponible par téléphone 4796-2757 ou 4796-2428 / le Service Téléalarme fonctionnera normalement
- Direction Affaires sociales (4796-2739)
- Impositions communales : uniquement disponible sur rendez-vous à prendre par téléphone (4796-3131) ou email impositions@vdl.lu
- Service Logement : uniquement disponible sur rendez-vous, à prendre par téléphone (4796-4333) ou email logements@vdl.lu
- Secrétariat général : uniquement disponible sur rendez-vous, à prendre par téléphone (4796-2651 ou 4796-4444) ou email reception@vdl.lu
- Service Médecine scolaire : uniquement disponible par téléphone (4796-2948) ou email medical@vdl.lu
- Direction Ressources humaines : rendez-vous privilégié, disponible par téléphone (4796-4247) ou email drh@vdl.lu
- Service Intégration et besoins spécifiques : uniquement disponible par téléphone (4796-4148 / 4796-4106) ou email ecornero@vdl.lu / pregenwetter@vdl.lu
- Service Bâtiments : uniquement disponible par email secr-batiments@vdl.lu
- Service Cimetières : disponible à la réception du cimetière Merl de 8h à 12h et de 13h à 17h ou par téléphone (4796-2488)
- Service Communication et relations publiques : uniquement disponible par mail relationspubliques@vdl.lu / web@vdl.lu
- Service Forêts : uniquement disponible par email forets@vdl.lu
- Service Canalisation : uniquement disponible par téléphone (4796-2516 ou 4796-3001) ou email canal@vdl.lu
- Konviktsgaart : uniquement disponible par téléphone 250 650 – 1
- Service Jeunesse et Intervention sociale : uniquement disponible par téléphone ou email :
- Volet Jeunesse : 4796-4279 / dschintgen@vdl.lu
- Volet Intervention sociale & Subsides : 4796-4271 / cmann@vdl.lu
- Volet Streetwork : 4796-2786 / marmeyers@vdl.lu
- Volet Allocation de Solidarité : 4796-3195 / dsachsen@vdl.lu
Les demandes de subsides et allocations de solidarité sont à envoyer par voie postale :
Service Jeunesse et Intervention sociale
28, place Guillaume II
L-2090 Luxembourg
Service en ligne
Pour rappel, ce site et guichet.lu proposent un service en ligne pour un certain nombre de procédures :
Office social
Afin de protéger au mieux ses clients ainsi que son personnel, l’Office social de la Ville de Luxembourg a davantage limité ses activités. Les services essentiels restent accessibles à travers un contact téléphonique et par email avec notre personnel.
Voici nos principaux points de contact :
- Centrale téléphonique : elle est accessible de 8.00 à 11.30 et de 14.00 à 16.00 au n° 4796 2358.
- Repas sur roues : les livraisons seront assurées et la centrale d’appel reste accessible au n° 4796 2470. Les nouveaux clients sont invités à appeler le n° 621 420 744 et les clients existants à appeler le n° 621 520 738.
- Clients existants de l’Office social ayant un assistant social attitré : votre assistant social continue à consulter son répondeur téléphonique et se chargera de vous rappeler. Veillez à donner votre nom et votre numéro de téléphone clairement sur la messagerie. Vous pouvez également les contacter par email.
- Nouveaux clients : Veuillez envoyer un email à l’adresse officesocial@vdl.lu. Si vous n’avez pas de boîte email veuillez appeler la centrale téléphonique au n° 4796 2358.
