Jusqu'à 6 titres de transport d'une même catégorie, peuvent être chargés sur la carte e-go.
Lors du premier chargement, vous avez le choix entre les types de titres de transport suivants :

• Billet « courte durée »
• Carnet de 10 billets « courte durée »
• Billet « longue durée »
• Carnet de 5 billets « longue durée »
• Abonnement mensuel « courte distance »
• Abonnement mensuel réseau Oeko-Pass
• Abonnement mensuel City-Kaart

Après ce premier chargement, vous pouvez recharger la carte e-go à nouveau avec le même type de titre de transport, que celui choisi initialement.

Vous pouvez vous procurer et recharger la carte e-go :

• aux guichets des AVL au P+R Bouillon et au Centre Hamilius
• à la Centrale de Mobilité, dans les gares de Luxembourg et de Belval-Université
• aux guichets des CFL à Esch/Alzette, Ettelbruck, Bettembourg, Wasserbillig, Pétange, Rodange, Rumelange, Schifflange, Dudelange-Ville, Kleinbettingen, Mersch, Diekirch et Wiltz
• au guichet des TICE à Esch/Alzette
• auprès de nos machines automatiques de vente (AVM) installées:
  • au P+R Bouillon
  • à la gare de Luxembourg face à notre Centrale de Mobilité
  • à la gare d'Ettelbruck
  • à la gare de Belval-Université
  • à Esch/Alzette, place de l'Hôtel de Ville
  • à Differdange, rue Emile Mark
  • à Pétange, place du Marché
  • à Dudelange, place de l'Hôtel de Ville
  • à l'Aérogare de Luxembourg, Terminal A

La carte doit être validée lors de sa première utilisation. Les bornes de validation se trouvent dans les gares, les arrêts ferroviaires et dans les autobus.

Pour valider votre titre de transport, vous devrez le présenter devant une borne, l'affichage « bon voyage » ainsi qu'un signal sonore indiquent la fin de la validation. Un voyant lumineux vert ou rouge indique, soit la réussite, soit l'échec de la validation.

Vous pouvez consulter les informations présentes sur votre carte dans tous les points de vente e-go  et auprès des machines automatiques de vente (AVM). La carte e-go ne contient pas de données personnelles.

Actuellement la recharge automatique par la procédure "autoload" n'est pas disponible pour des raisons techniques. Les souscriptions peuvent se faire par voie postale et autorisation d'encaissement.

En général, grâce à la fonction « auto-load », la nouvelle carte e-go peut se recharger facilement. Cette formule est une fonction optionnelle qui permet d'automatiser l'opération de rechargement et vous évite le déplacement au guichet ou au distributeur automatique.

Cette offre est disponible pour tous les abonnements mensuels et, dans une 2ème phase, pour les carnets de billets « courte durée » et « longue durée ».

En souscrivant à cette formule (uniquement disponible pour les abonnements mensuels) vous bénéficierez d'un net avantage financier en ce sens que sera gratuite:

• chaque 4^e recharge d'un abonnement City-Kaart: vous aurez donc 4 abonnements au prix de 3!
• chaque 6^e recharge d'un autre abonnement mensuel:  vous aurez donc 6 abonnements au prix de 5!

Pour profiter de cette fonction, vous devez conclure au point de vente un contrat prévoyant le prélèvement automatique par domiciliation.

Important

Lors de la conclusion d'un contrat le voyageur doit payer immédiatement le premier abonnement mensuel chargé sur la carte e-go au guichet. Cet abonnement est chargé et non validé.

Si vous ne désirez plus utiliser cette fonction, vous devrez simplement résilier votre contrat auprès du point de vente où vous avez conclu le contrat.

La 1ère validation est déclenchée en présentant la carte pour la première fois devant la borne de validation. Nous vous recommandons de retenir la date de première validation. Vous pouvez également demander lors de la conclusion du contrat d'être informé de l'échéance de votre abonnement via SMS, E-Mail ou Fax.

Pendant la période de validité de l'abonnement mensuel, vous n'avez plus besoin de présenter la carte devant la borne, sauf à des fins de vérification. En passant votre carte devant une borne durant la période de validité, celle-ci vous affichera la date d'échéance de la carte.

Après l'échéance de l'abonnement mensuel, il est nécessaire de revalider la carte e-go pour activer auto-load. Ainsi le rechargement automatique et la validation de l'abonnement mensuel pour lequel un contrat a été crée, sont effectués lors de sa présentation devant le valideur.

Le rechargement automatique ne s'effectue que lorsque la date de fin de validité est dépassée.

En cas de perte ou de vol de la carte e-go, munie de la fonction auto-load, il y a lieu de vous adresser à votre point de vente, afin de faire bloquer votre carte e-go. Le contrat sera résilié et un nouveau contrat pourra être conclu si vous le souhaitez. 

Comme toutes autres cartes à puce, veillez à ne pas déposer votre carte sur une bande magnétique, à ne pas la plier et à la préserver de l'humidité.
Le contact direct de la carte e-go avec d'autres cartes à puce (e-go/bancaires, etc.) n'a pas d'effet.

En cas de perte ou de vol de la carte, les données ne seront plus récupérables. En cas d'endommagement de la carte, veuillez vous adresser à un point de vente. En cas de perte de la carte, les données contenues sur la carte ne sont pas remboursées.